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- 信息类别: 政策解读
- 公开方式: 主动公开
- 生成日期:2025-10-20
- 公开时限: 常年公开
- 公开范围: 面向全社会
- 信息索取号:000014349/2025-04933
政策解读：关于印发《浔阳区物业服务企业季度考核工作方案》的通知
关联导读：
一、背景依据
为进一步规范物业服务企业行为，提升物业服务质量，推动物业服务行业健康发展，根据《九江市物业管理条例》等相关法律法规，结合浔阳区住宅小区管理实际，制定本方案。
二、目标任务
通过建立季度考核机制，明确考核内容与标准，以“红黄黑榜”分级评价推动物业服务企业提升服务水平，解决小区管理中的基础服务、安全生产、投诉处理等关键问题，保障业主合法权益，营造良好居住环境。
三、主要内容
（一）考核对象与核心内容
1. 考核对象：浔阳区辖区范围内所有为住宅小区提供服务的物业服务企业。
2. 考核内容：涵盖6大核心维度，具体包括：
基础服务（公共秩序维护、保洁、绿化养护、共用部位/设施维护）；
安全生产（消防通道整治、电动自行车管理、外墙隐患排查、装修管理、应急管理）；
投诉处理（12345市民服务热线投诉响应与解决情况）；
电梯更新（国债支持的老旧电梯更新更换推进情况）；
公共收益管理（公共收益规范管理落实情况）；
约谈整改（因履约不到位被主管部门约谈后的整改效果）。
（二）考核方式与评分标准
1. 多元考核方式：采用“现场检查+资料审查+投诉核查+业主满意度调查+社区评分+增值服务加分”组合模式，确保考核全面客观：
现场检查重点核查车辆管理、环境卫生等实际服务效果；
资料审查核验管理制度、维修记录、应急台账等书面材料；
投诉核查跟踪12345热线及信访投诉的处理回复效率；
业主满意度通过问卷或访谈收集真实反馈；
社区评分结合物业日常配合度与工作实效；
增值服务加分针对“红色物业”创建、三方联动议事、志愿/文艺活动等积极行为。
2. 评分标准：以《浔阳区物业服务企业季度考核评分表》为核心依据，总分100分，按“保洁（12分）、保安（8分）、设施秩序维护（19分）、安全生产（26分）、电梯维护（3分）、公共收益管理（5分）、热线投诉（5分）、约谈整改（5分）、周报制度（2分）、业主满意度（10分）、社区评分（5分）”分项赋分，明确“每发现一处问题扣对应分值，扣完为止”的扣分规则。
（三）考核流程与时间安排
1. 考核周期：每季度下月1日-10日，开展上一季度考核工作；
2. 结果公示：每季度下月20日前，在浔阳区人民政府网站、官方微信公众号公示考核结果，接受社会监督。
（四）考核结果运用：“红黄黑榜”分级管理
1. 红榜：考核得分排名前10的企业，给予表彰奖励，优先推荐参与政府项目与评优活动；
2. 黑榜：考核得分后5位的企业，责令限期整改；连续两个季度入榜的，建议更换项目负责人或限制承接新项目，名单抄送法院作为物业纠纷审理参考，并记入市级物业服务企业信用不良档案；存在《浔阳区物业服务负面行为清单》中任一行为（如挪用维修资金、停水停电催缴物业费等）的企业，直接纳入黑榜；
3. 黄榜：考核期内有重大安全隐患未处理、居民投诉未回复的企业，暂列入黄榜；下一季度仍未整改到位的，直接转入黑榜。
（五）负面行为清单：明确“一票否决”情形
《浔阳区物业服务负面行为清单》列出11类禁止行为，包括阻扰业主大会筹备、不备案物业服务合同、索要装修“好处费”、挪用维修资金、擅自改变共有物业用途、不公示公共收益、停水停电催缴物业费等，凡涉及此类行为的企业，无需参与评分，直接纳入黑榜。
四、涉及范围
浔阳区行政区划内所有由物业服务企业提供管理服务的住宅小区，覆盖基础服务、安全管理、权益保障等与业主生活密切相关的全场景。
五、执行标准
1. 考核工作需严格按照“每季度一考核、每月20日前公示”的时间节点推进；
2. 各项考核内容需对照评分表逐项核查，扣分理由需明确具体；
3. 业主满意度调查需按“小区总户数5%比例发放问卷，最低不少于10份”的标准执行，取平均分计入成绩；
4. “红黄黑榜”结果需同步在官方平台公示，确保公开透明。
六、注意事项
1. 物业服务企业需提前准备考核所需的资料（如维修记录、台账、公示凭证），配合现场检查与投诉核查；
2. 被列入黄榜的企业需在1个季度内完成隐患整改与投诉处理，避免转入黑榜影响信用；
3. 业主可通过官方公示渠道查询考核结果，对公示内容有异议的，可向区住建局反馈。
七、关键词诠释
1. 红黄黑榜：根据季度考核得分对物业企业进行的分级评价机制，“红榜”表彰优秀、“黄榜”警示整改、“黑榜”限制惩戒，是考核结果运用的核心形式；
2. 增值服务加分：针对物业企业主动开展“红色物业”创建、参与社区治理、组织公益活动等超出基础服务范围的积极行为给予的额外分数奖励，鼓励企业提升服务附加值；
3. 负面行为清单：明确列出的11类严重违规行为，触碰即直接纳入黑榜，是规范物业企业行为的“底线标准”。
八、下一步工作咨询电话
0792-8136487 浔阳区住房和城乡建设局
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