《解读浔阳区政务服务方面便民利民惠民的政策》 —— 浔阳区行政审批局

访谈嘉宾：浔阳区行政审批局局长 雷 琳

【主持人】各位网民朋友，大家好。今天，我们邀请了区行政审批局局长雷琳同志与大家进行沟通交流。欢迎网民朋友积极参与、建言献策！　雷局长您好！

【雷局长】主持人好！广大网民朋友们好，很高兴能够作客中国浔阳网在线访谈节目，和大家交流浔阳区政务服务方面的便民利民惠民的政策。

【主持人】雷局长，您能先介绍下我们区在政务服务提升方面的工作举措有哪些呢？

【雷局长】好的。近几年，我区在政务服务方面，一是推进政务服务大厅标准化建设。积极谋划高标准打造政务服务大厅，新政务服务大厅采取租赁方式进行重新改造升级，该项目涉及总面积约7000平方米，项目投资额为3600万元，于2022年10月开工，2023年3月底基本完工，2023年4月17日整体搬迁入驻办公，设置医保、社保、税务、商事登记、不动产登记、通用综合窗口、24小时自助服务区等专区，共有窗口53个，窗口工作人员百余人。目前，正在与各相关单位对接，逐步实现全区27个部门和近900项依申请政务服务事项进驻中心，基本完成“只进一扇门，办成所有事”的“一门式”服务。二是加强窗口日常管理工作。进一步健全大厅运行管理制度，加强好窗口人员教育管理，检查在岗窗口人员工作纪律及业务办理情况，并及时进行通报；严格落实政务服务大厅日常及节假日的值班制度和办事群众的投诉制度，及时解答咨询、处理群众反馈的意见建议，不断提升窗口服务水平。三是加强政务服务队伍建设。先后开展　“惠企通“平台、赣服通5.0版、一件事一次办、跨省通办、综合窗口等业务培训，努力提高政务队伍办事能力素质，建设一支优质高效快捷服务队伍。同时，今年，我们投入100万元通过政府购买外包服务方式打造综合通用窗口（14人），提高窗口人员业务水平和办事效率。

【主持人】打造新大厅是我区今年一项重要工作，能否请雷局长为我们介绍一下新大厅的情况。

【雷局长】好的。浔阳区委、区政府高度重视营商环境“一号改革工程”，围绕“人人是窗口、个个是形象、事事是服务、处处是环境”目标要求，高标准、高质量、高速度打造了功能设备齐全、服务便捷高效的新政务服务中心，擦亮了“浔我办、全心办”政务服务品牌。一是合理划设功能区，提高服务质量。　一层设有社保、医保、税务（医保、社保缴费）、就业、消防和通用综合窗口、政务公开区及24小时自助区；二层为税务服务专区，集中提供税务事项咨询、税费业务办理及政策宣传服务，同时设置自助办税区，配备专业导税人员辅导纳税人缴费人全流程网上办税；三层为商事登记综合服务区、不动产登记专区和司法公证专区；四层为人才服务、惠企政策兑现、就业及金融服务专区；同时，在大厅每层设置了咨询导服区、填单区、休息等候区等。二是创新服务模式，提速服务效率。大力强化窗口队伍建设，投入100万元打造通用综合窗口，实现从“专科单一性受理”向“全科无差别受理”转变，提高窗口人员业务水平和办事效率；数字赋能，提高信息化、智能化服务水平，设置24小时自助服务区，投放社保、医保、税务、不动产、“赣服通”自助服务终端机，方便群众自助办理相关业务；加强窗口工作监督管理，在大厅明显位置设置投诉意见箱、放置意见投诉本和公布投诉电话，实现窗口视频监控和线上线下“好差评”评价机制全覆盖，更好接受群众监督。三是打造特色服务，提升服务温度。在大厅营造浓厚的文化宣传氛围，将讲文明树新风、廉洁诚信、社会主义核心价值观等内容融入政务服务，建设主题文化宣传墙；设立“学雷锋志愿服务站”，组建红色“小赣事”帮办代办服务队伍，提供人工导办、协助填表、帮办代办、免费邮寄等服务；在一楼咨询导服台设置“办不成事”反映窗口，协助企业、群众解决在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题；配备母婴室、医药箱、便民手机充电站、轮椅、免费复印打印、老花镜、雨伞等便民设施，为群众提供更加温馨舒适的政务服务环境。

【主持人】好的，这里有网友提问，我户口在湖北黄梅县，现在我想在浔阳区开一家小餐饮店，请问如何办理营业执照？能否请雷局长为我们介绍一下。

【雷局长】好的，主持人。我区已于2020年11月与湖北黄梅签订“跨省通办”合作协议，先后明确了涉及市监、社保、就业等多家单位112项通办事项。可以通过以下三种方式办理营业执照：一是网上申报，通过登录江西省企业登记网络服务平台，网上提交申请材料；二是窗口办理，携带申请材料前往位于浔阳区长虹北路5号的浔阳区政务服务中心三楼，由市监窗口工作人员办理；三是帮办代办，将申请材料递交至浔阳区行政审批局，由帮办代办人员代为办理。营业执照完成办理后可以免费邮寄至申请人指定地址。

【主持人】有网友提问道，工作日都要上班，周末是否可以办理医保相关业务？

【雷局长】周末是可以办理医保参保等业务的。为进一步完善政务服务机制，提升政务服务效能，方便企业群众办事，浔阳区政务服务中心实行延时错时预约服务，在周末及节假日安排人员值守，解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，实现政务服务365天“不打烊”。同时在政务服务中心打造24小时自助服务区，引入医保、社保、不动产、税务等自助服务终端，全天候提供信息查询办理等服务，实现部分政务服务24小时“不打烊”。

【主持人】有网友提问道，中介超市工作是如何开展的？

【雷局长】江西省网上中介服务超市是按照“一个平台、全省共用，一地入驻、全省通行，一处失信、全省受限，一体管理、分级使用”的原则进行建设、运营、服务和监管，为项目业主购买中介服务、中介服务机构承接业务、行业主管部门实施分级分类监管提供信息化服务和信用管理的综合性平台。中介超市面向省内外符合条件的中介服务机构常态开放、实时入驻。入驻中介超市的中介服务机构可在全省范围内依法开展从业活动，自主参与竞争。我局安排专人负责平台运维，并对外公布咨询电话，为各中介机构、项目业主等提供咨询指导，同时不定期开展行政审批中介服务规范治理专项行动，向社会公开征集行政审批中介服务问题线索，促进以信用和质量评价为择优导向，努力打造江西“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的“四最”营商环境，规范中介服务超市运行、服务和监管，形成全省统一开放、竞争有序、便捷高效的中介服务市场提供相关服务和技术支持。 

【主持人】有网友想要了解下12345政务服务便民热线，请雷局长为大家介绍一下。

【雷局长】好的。12345政务服务便民热线是指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。截至目前，我区共计处理工单13300余条，涉及噪音、城建、环境卫生等各个领域，针对我区咨询投诉工单涉及领域较多、内容较为复杂的情况，我局安排专人负责工单接收、分派、上报等工作，并与各职能部门建立良好的沟通协调机制，督促各职能部门接单后尽快进行处理回复，确保所有工单限时办结，共同实现各类诉求办理的闭环运行，提升企业和群众满意度。

【主持人】雷局长，浔阳区行政审批局下一步工作有什么新举措？

【雷局长】我想从三个方面谈一下：一是夯实行政审批局高效运转基础。我局于2023年4月26日揭牌成立，要扎实做好人员转隶、事项划转等过渡衔接工作，构建系统完备、科学规范、运行高效的职能体系，确保在今年10月1日前正式运行，进一步优化行政审批模式，提高行政审批效率，打造全省一流营商环境新品牌。二是持续深化“放管服”改革。不断完善通用综合窗口功能，逐步实现除专业驻厅单位、公安及婚姻登记以外的其他单位所有依申请政务服务事项进驻通用综合窗口，基本实现“只进一扇门，办成所有事”的目标；持续推进事项标准化梳理、帮办代办、异地通办、一件事一次办、12345服务热线、好差评、惠企等政务服务工作。三是加强政务服务大厅管理。始终坚持用制度管理，完善大厅管理制度，严格落实大厅值班制度，加大大厅巡查力度，重点对大厅工作纪律、着装仪容、服务态度、环境卫生、设备使用等情况实施全方位巡查，发现问题及时提醒窗口人员立即整改；不定期对窗口工作人员进行业务和服务培训，全面提升窗口人员的综合素质，提升企业群众办事满意度和获得感。

【主持人】好的，非常感谢雷局长能抽出宝贵的时间坐客中国浔阳网在线访谈室，耐心回答广大网民的问题。本次访谈就到这里，广大网民朋友，再见！

【雷局长】网友朋友们，再见！