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- 信息类别: 政务公开监督保障
- 公开方式: 主动公开
- 生成日期:2023-11-08
- 公开时限: 常年公开
- 公开范围: 面向全社会
- 信息索取号:000014349/2023-06647
浔阳区召开12345政务服务便民热线培训会
关联导读：
为进一步提高我区12345 政务服务便民热线承办人员业务水平，提升热线办件质量，提高群众满意率，确保12345政务服务便民热线平稳、顺畅、高效地运行，全力推动我区12345政务服务热线工作争先进位、再上新台阶，11月3日下午，浔阳区行政审批局组织开展12345政务服务便民热线培训会，邀请九江市12345热线中心的蒋文静老师以及才博高级咨询公司顾问任意华老师进行授课，全区38个承办单位60余人参加了此次培训。
培训会上就12345政务服务便民热线工单办理要求、省营商环境监测指标、热线不满意工单申诉要求及12345政务服务便民热线用语规范和沟通技巧进行专业讲解。
下一步在做好热线办理工作中浔阳区12345热线将秉着“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求，全面夯实热线工作责任，严格落实安排部署，提高思想认识，主动查漏补缺，提升工单办理质量和效率。工作中督促各承办单位要强化责任意识，抓好热线办理工作，严禁“踩点”报送处理结果。处理诉求要形成一个封闭的环路，从受理到处理到回访，要把解决问题落到实处，密切关注“老问题”重复出现的情况，分析原因，举一反三，由点到面，从实际出发处理热线工作。
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