浔阳区政务服务管理局2021年工作总结 及2022年工作计划

2021年以来，在区委、区政府的坚强领导下，区政务服务管理局按照省市区政务服务工作的部署和要求，进一步完善政务服务中心建设，全力规范简化办理事项，努力提升政务服务效能，不断优化政务服务环境，切实增强企业、群众办事的获得感和满意度。今年1-10月份业务量：全区大厅实际办件量733151件，其中线上办件量468010件，线下办件量265141件，“一次不跑”事项办件量468295件，“只跑一次”事项办件量257231件,为推进“一次不跑”、“一次办好”打下了坚实基础。现将具体工作情况汇报如下：

一、重视党建工作，发挥党建引领作用

一是加强思想政治建设。2021年，局党组把加强党员干部思想政治建设放在突出位置。年初，就制定了局党组全年的学习计划，通过专题党课学习、会议学习等多种形式，围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、党中央十九届五中、六中全会精神、习近平总书记对江西工作重要讲话精神进行了认真深刻的学习，及时传达学习了市委、区委重大会议精神及市区两级主要领导的重要讲话，并积极组织全体党员干部学习了相关法律法规，不断提高党员干部的思想认识和综合素质。

二是高度重视意识形态工作。我局党组牢固树立“意识形态工作是党的一项极端重要的工作”的思想，首先，强化党组领导，严格落实主体责任，坚持把意识形态工作与业务工作同部署、同安排。其次,加强学习引导，先后购买一批学习资料，先后发放读书笔记本、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》《中国共产党简史》《关于若干历史问题的决议》《关于建国以来党的若干历史问题的决议》《毛泽东 邓小平 江泽民 胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》《论中国共产党历史》，做到人手一册，并就手册内容组织全体干部职工闭卷测试。结合建党一百周年开展党史学习教育，先后开展“党组书记讲党课”系列活动，集体学习党组织基本知识及《民法典》。并先后组织观看电影“1921”，“三湾改编”、开展“重温光荣历史，践行责任担当”主题党日活动，组织参观万家岭大捷纪念馆，参观由市委宣传部组织的，八一序曲“九江与南昌起义”主题展览。为全体党员干部提供了丰富的精神食粮。全年共开展党组（中心）组学习共计12次，党支部学习共计7次。

三是高度重视廉政建设。第一，开展丰富多彩、健康向上的文娱活动，通过创新载体和方法，引领正确导向，促使我局干部职工树立正确的价值观，廉洁自律；第二，制定和完善相应廉政制度，对党员干部严格要求“六不准”，严格自律廉洁从政;第三，坚定不移地贯彻执行民主集中制，凡涉及我局的重大决策、重大财务计划和人事任免，均由局领导班子集体研究，所有程序都是严格按照民主集中制工作程序进行。

四是加强问题导向补短板。第一，组织召开2021年党史学习教育专题组织生活会，开展谈心谈话，批评与自我批评，通过查摆检视问题提高我局党员干部的政治站位，强化履职担当；第二，召开党员干部作风整治“百日行动”动员暨党风廉政建设部署会，传达学习了全区创建文明城市三年决战决胜暨党员干部作风整治“百日行动”动员会精神，坚持问题为导向，制定整改措施，做到以查促改，以改促效目标；第三、组织各入驻窗口单位开展“窗口腐败”专项整治活动部署会，以此次专项整治活动为契机，明确整治内容，加大整改力度，切实提升政务服务效能；第四，选派单位干职参加全市政务服务职业技能大赛，通过比赛形式发现问题，总结经验，积极探索工作规律，充分发挥示范引领作用。

二、坚持以人民为中心，政务服务水平提质增效

一是“12345”市民服务热线工作。2021年1月至10月，我区共计接收、处理工单2300余件，是全市所有县区中接件数量最多的、类别最杂的、涉及部门最广的县区。目前我区工单均在时限内办结，无逾期件。

二是推进“赣服通”工作。完成“赣服通”4.0新版本迭代升级工作，接入省、市两级各类便民利企应用事项400余项，上线5个电子证照和5个无证办理事项，新增59个不见面办理事项。

三是加大网上中介超市建设工作。目前入驻中介机构36家，项目入驻5家，从业人员入驻71名，今年已顺利完成5单网上中介服务项目采购。

四是政务服务“好差评”工作。在区政务服务大厅综合窗口安装 “好差评”评价器16台，并已投入使用。目前，线上大厅评价575 条。

五是定制创业惠企大礼包。在全市首创为新开办企业量身定制浔阳迎商创业惠企大礼包，内含浔阳区企业服务手册、楼宇经济服务手册、企业开办指南手册、浔政问策导航器服务平台操作手册、“赣服通”3.0操作手册、跟党一起创业、九江市惠企政策服务平台服务指引等宣传册，一个环保手提袋和一本笔记本，为新开办企业送上开业好礼，助力企业进一步发展壮大。

六是推进政务服务网事项标准化工作。牵头对政务服务网事项进行重新梳理和完善相关信息，基本完成事项实施编码缺失、事项的目录设立依据为空等问题的处理，先后完成涉及24个相关部门2568项事项。同时，完成政务服务网依申请政务服务事项与国家基本目录对应工作，完成对接共222项事项。

七是加大九江市惠企政策服务平台宣传运用力度。采用上门宣传注册、发放宣传手册等形式推广运用九江市惠企政策服务平台。目前，已发放宣传手册2000余份，平台已注册企业1658家，其中规上企业 85家。

八是完成全区权责清单认领梳理整理工作。牵头完成全区各相关部门权责清单梳理认领共计主项637项、子项1108项。

九是推进政务服务“六减一增”工作。根据省市要求，在全区范围内开展政务服务“六减一增”专项提升行动，收集整理汇总全区政务服务涉及“六减一增”事项712项，其中行政许可240项，行政给付55项，行政奖励47项，行政确认108项，行政裁决3项，其他行政权力110项，公共服务149项，在法定时限的基础上已缩减办理时限事项266项。

十是落实“容缺受理”告知承诺制。先后多次向各相关单位征求意见和建议，出台《浔阳区深化审批事项容缺受理和告知承诺制实现“一次办好”实施方案》，并梳理出第一批容缺受理事项10项，进一步简化办事流程，缩短办理时限，增强办事企业和群众的获得感和满意度。

十一是落实延时错时预约服务。梳理出高频延时错时服务18项，高频预约服务17项。2021年1-10月我区预约服务办理量2613件，延时错时办理量4489件。

十二是顺利完成市不动产登记中心浔阳区办理处承接工作。前期，配合完成不动产登记中心的选址、装修、采购设备等工作。目前，市不动产登记中心已顺利入驻办公，正式开启不动产登记“就近办”。自8月20日到现在共受理业务4716余件。

十三是继续推行“跨省通办”工作。主要采取本系统专网申报、工作群交流、视频沟通、相互邮寄等形式进行办理。在全市县区中率先和湖北黄梅签订政务服务事项“跨省通办”协议，并进一步初步确认32项政务服务事项两地互通办理。陆续与全国17个省47个市县区签订“跨省通办”合作协议，全面推进便民利企服务迈上新台阶。

十四是实施“无证办理”服务大厅工作。依托“一窗式”综合服务平台和政务服务“好差评”系统，进一步推进电子证照在政务场景的应用，目前已在综合窗口完成系统配备，暂时无办件。

十五是开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”活动。自该项活动开展以来，结合党史学习教育，相关人员深入区便民服务中心和各服务专厅等窗口，通过自身体验、现场调研等方式，进行自查整改。目前，共发现问题8个，整改问题8个。

三、2022年工作计划

2021年，区政务服务管理局将认真落实好上级部门有关要求和区委、区政府各项部署任务，不断创新思路，深化改革，优化服务，进一步推进窗口服务管理再规范、推动政务服务再提速、企业群众获得感再提升。具体推进以下五项重点工作：

一是全力谋划好区级服务大厅建设工作。按照省市“三集中、三到位”要求，以建设全省一流县区级政务服务中心为目标，以打造标准化、人性化、智能化、特色化政务服务中心为导向，完成区级政务服务大厅新址的规划、设计、建设，真正实现“一门式服务，一窗式办公”。

二是打造“一件事一次办”特色事项。从企业群众办成“一件事”角度出发，以“开办餐饮企业”为试点，结合区情以及我区政务服务工作特点，力争挖掘更多可实现一次办理办结的事项，整合多部门审批环节，进行流程再造，助力全区最优营商环境的打造。

三是稳步推进“跨区通办”服务。坚持以点带面，通过业务协同和数据共享，进一步拓展可通办事项，优化通办程序，打造线下“一窗通办”、线上“一网通办”“多端协同”，稳步推进政务服务 “跨省通办”“跨市通办”“同城通办”。

四是进一步推进政务服务事项标准化建设。对政务服务网事项进一步进行重新梳理和完善相关信息，再次优化办事程序，减少中间材料，缩减办理时限，梳理并发布事项清单，编制办事指南等工作，推进政务服务线上线下深度融合，打通企业群众办事的“最后一公里”。

五是加强窗口精细化管理。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民便企为宗旨的服务标准化体系，探索更多政务服务事项无差别综合受理，持续做好告知承诺制、错时延时预约服务、政务服务“好差评”等工作，优化政务大厅管理，使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展。

                           浔阳区政务服务管理局

                             2022年01月05日